La presente politica di reso e rimborso è applicabile agli acquisti effettuati sul sito Vaticora ed è redatta in conformità alle normative vigenti e ai requisiti di Google Merchant Center e Google Ads, al fine di garantire trasparenza e chiarezza nei confronti del cliente.
Diritto di reso
Il cliente dispone di un termine di 15 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso. I prodotti devono essere restituiti inutilizzati, nella confezione originale e in condizioni tali da consentirne la rivendita. Le richieste di reso presentate oltre tale termine non saranno accettate.
Procedura di reso
Prima di effettuare qualsiasi reso, il cliente è tenuto a contattare il servizio clienti all’indirizzo e-mail support@vaticora.com per presentare la richiesta. Una volta approvata la richiesta di reso, verranno fornite le istruzioni dettagliate e l’indirizzo a cui spedire il prodotto. I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Indirizzo di reso
L’indirizzo di reso varia in base alla tipologia di prodotto e al luogo di spedizione. L’indirizzo corretto verrà comunicato esclusivamente dopo l’approvazione della richiesta di reso.
Spese di reso
Nel caso in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato o errato a causa di un nostro errore, le spese di spedizione per il reso saranno interamente a carico di Vaticora. In tutti gli altri casi, inclusi il cambio di opinione o un errore da parte del cliente, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
Errore nell’indirizzo di consegna
È responsabilità del cliente verificare l’esattezza dell’indirizzo di consegna fornito al momento dell’ordine. Qualora un pacco venga restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, non sarà possibile procedere al rimborso. Eventuali costi di rispedizione saranno a carico del cliente.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, il cliente verrà informato via e-mail dell’approvazione o del rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 10 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all’istituto emittente della carta e non dipendono da Vaticora.
Qualora il rimborso non risulti visibile entro 15 giorni lavorativi dalla conferma, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti all’indirizzo support@vaticora.com.
Prodotti difettosi o danneggiati
Il cliente è invitato a controllare lo stato del prodotto al momento della ricezione. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo support@vaticora.com affinché possa essere proposta una soluzione adeguata, come la sostituzione o il rimborso.
Cambi
Vaticora non effettua cambi diretti. Per ottenere un articolo diverso, il cliente dovrà restituire il prodotto ricevuto secondo la procedura di reso e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Contatti
E-mail: support@vaticora.com
Indirizzo: Str. dei Mercati, 233, 43126 Parma PR, Italia
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Azienda: Vaticora di Vinizia LTD
Numero di registrazione: 15426387